她23年如一日，始終在一線從事群眾接待工作。在市食藥局信訪投訴舉報工作21年，一個人承擔了690多萬人口的飲食用藥安全咨詢和投訴舉報受理，既是受理員、又是調解員、還是宣傳員。2019年轉隸到市信訪局工作，她依然初心不改，服務群眾、腳踏實地。2020年，市信訪局接訪中心共接待群眾來訪1502批次、5444人次，每一件都經過她手，用心傾聽人民群眾心聲，用心跟蹤每一個流程。

　　接訪工作直接面對上訪群眾，不可避免經常聽到哭聲罵聲，被群眾當“出氣筒”“慪氣包”，面對復雜的工作環境，她始終以大局為重，保持良好情緒，遇事不怕麻煩，當群眾的“貼心人”。面對不合理訴求、纏訪、鬧訪，她又充當“無情人”。在做好政策宣傳和正面疏導無效后，堅正義和原則，當面告知不屬于信訪事項不予受理。

　　作為科室負責人，她堅持以身作則，做好表率。只要是工作需要，可以模糊上下班的概念；只要是工作需要，事情不分份內份外一樣干。作為黨員下沉社區臨時支部書記，她積極投入抗擊新冠肺炎疫情一線，帶領大家開展群眾服務，參與防洪巡堤，人口普查入戶登記。不忘初心，永葆本色，心無旁騖！堅持用心將一件事做到底、做得更好。這就是她，一個平凡而有擔當的信訪干部。